توليد گزارش و آمارهاي متنی و گرافیکی

توليد گزارش و آمارهاي متنی و گرافیکی متنوع و سفارشی مبتنی بر نیاز مدیر سیستم

اين ماژول با نمايش وضعيت جاری ، وضعيت مركز تماس را نشان مي‌دهد و قابليت ايجاد صفحه‌هاي اختصاصي شامل اطلاعات خاص جهت نمايش در Wall Board را دارد. به علاوه امكان گزارش‌گيري در شيفت هاي كاري و محدوده زماني مختلف را دارا مي‌باشد.

    • گزارش میزان کارکرد اپراتورها بر اساس تاریخ و زمان و شماره شناسایی اپراتور
    • گزارش ورود و خروج کاربران به سیستم
    • گزارش کلیه تماس های بر قرار شده در سیستم
    • پانل مدیریتی جهت نمایش گزارش ها
    • کنترل نمایش گزارش ها بر اساس سطح دسترسی
    • فیلتر گزارش ها بر اساس تاریخ ،شماره مبدا و مقصد و طول مدت مکالمه
    • نگهداری گزارش ها حداقل برای دوره یکساله
    • دسترسی به گزارش ها و فایل های صوتی هر تماس از طریق پانل اپراتور
    • نمایش میزان مصرف هر ترانک با تفکیک نوع تماس خروجی و ورودی
    • نمایش میزان مصرف هر کاربر در مدت درخواست شده با تفکیک نوع تماس
    • گزارش میزان مصرف اپراتورها از خطوط شهری
    • قابلیت تعیین هزینه برای تماس های شهری به ازای هر دقیقه تماس
    • نمودار برقراری تماس ها با قابلیت نمایش بیشینه و کمینه مصرف
    • گزارش های پارامتریک مانند میانگین مدت پاسخ گویی اپراتور ، بیشترین و کمترین زمان پاسخ گویی ، طول مدت مکالمه همراه با بیشترین و کمترین زمان مکالمه …
    • گزارش عملکرد اپراتورهای درون هر صف (تعداد تماس پاسخ داده شده و از دست رفته و …)
    • نمودار تعداد تماس های ورودی وخروجی به تفکیک ترانک و اپراتور ها با تعیین بازه زمانی
    • ثبت وقایع مهم درون سیستم مانند پر شدن هارد و یا سعی در ورود غیر مجاز و …

پاسخی بگذارید