ضبط مکالمات تلفنی و سوابق تعامل با مشتری همراه با جزئیات

ضبط مکالمات تلفنی و سوابق تعامل با مشتری همراه با جزئیات

برای نگهداری سابقه مکالمات تلفنی و همچنين به منظور نظارت بر ارائه سرویس با کیفیت بالاتر، ذخیره سازی تماس ها با حجم کم و قابليت بازيابي آسان و مطمئن مورد استفاده قرار می گیرد. در این مرکز ضبط و ذخیره سازی مکالمات همراه با تاریخ و زمان مکالمه به همراه شماره شخص تماس گیرنده و همچنین شماره  اپراتور پاسخگو برای دسترسی در آینده انجام می شود. اين داده صوتي به پرونده مشترک نیز الصاق می گردد.

    • ضبط تمامی مکالمات مرکز ( بروی تمام رسانه های متصل به مرکز)
    • پشتیبانی و ضبط با  فرمت های صوتی مختلف  مانند : WAV , GSM
    • عدم نیاز به سخت افزار اضافی
    • فعال سازی ضبط مکالمات بر اساس:
        1. هنگام برقراری تماس و با درخواست کاربر ( از طریق پانل مدیریتی و یا گوشی تلفن )
        2. تلفن مبدا
        3. تلفن مقصد
        4. ضبط کلیه تماس های یک اپراتور
        5. بر اساس نوع  تماس های ورودی یا خروجی یک اپراتور ( فقط تماس های ورودی/خروجی ضبط شود. )
        6. زمان تماس
        7. و سناریوهای از پیش تعیین شده متنوع
    • پیوست فایل های ضبط شده به گزارشات تماس ها
    • دسترسی آسان به فایل های ضبط شده از طریق پانل مدیریتی
    • فیلتر و نمایش تماس ها بر اساس تاریخ، ساعت، شماره مبدا و شماره مقصد
    • توانایی ضبط مکالمات بر روی سروری دیگر در شبکه (FTP , Windows File Sharing  )

پاسخی بگذارید