مرکز تماس سروش

مرکز تماس

 

[av_two_third first ]

[av_image src=’http://mahnagroup.com/wp-content/uploads/2014/06/2.png’ attachment=’372′ align=’center’ animation=’no-animation’ link=” target=”]

[/av_two_third]

[av_one_third]

امروزه رویکرد رو به رشد مشتری محوری سازمانها را با نیازهای جدیدی روبرو نموده است که تنها با تکنولوژی های نوین می توان به آنها پاسخ داد. مرکز تماس ابزاری است که مبتنی بر زیرساخت ارتباطی و مخابراتی در حال توسعه و راه حلهای پیشرفته حوزه فناوری اطلاعات سازمانها را قادر می سازد تا این ابزار را به مزیت محوری خود تبدیل نمایند:

  • تسهیل تعامل مشتری با سازمان از طریق همه کانالهای موجود از جمله تلفن، فکس، ایمیل، پیامک، وب سایت، تجهیزات موبایل و شبکه های اجتماعی
  • مدیریت تعاملات با مشتری از طریق هوشمند سازی مرکز تماس
  • کاهش هزینه و افزایش بهره وری منابع انسانی سازمان با استفاده از قابلیتهای مرکز تماس پیشرفته همچون پاسخگویی خودکار (Self-Service)، برون سپاری بخش اپراتورهای تلفنی، امکان کار در خانه و از راه دورکارکنان
  • مدیریت بهینه منابع شبکه و زیرساخت مخابراتی در سناریوهای متنوع پاسخگویی و تعامل با مشتری
  • ثبت و ضبط اطلاعات و استخراج گزارشهای متنوع با هدف تحلیل و بهینه سازی فرایندها و استفاده به عنوان شاخصهای عملکردی در مسیر تعالی سازمان
  • قابلیت توسعه و بروزرسانی آسان مطابق با پیشرفت فناوری

و بسیاری قابلیتهای دیگر که بصورت یکپارچه سازمان را در کل زنجیره ارزش خود یاری می کند موجب رشد روزافزون تقاضا از سوی سازمانها و ارگانهای دولتی، بانکها، بیمه ها، مراکز خدماتی، شرکتهای کوچک و متوسط صنعتی، خدماتی و بازرگانی برای این ابزار نوین شده است. در کشور ما نیز همراه با توسعه زیرساخت مخابراتی، تنوع تکنولوژی های ارتباطی مورد استفاده همچون ۳G و افزایش کمی و کیفی دسترسی به شبکه اینترنت، زمینه مناسبی برای سازمانها در استفاده از این ابزار حیاتی ایجاد نموده است.

قابلیتهای مرکز تماس مهنا:

    1.  پشتیبانی از کلیه کانالهای تعامل با مشتری شامل تلفن، فکس، ایمیل، پیامک، وب سایت، تجهیزات موبایل و شبکه های اجتماعی
    2. قابلیت اتصال به بخش های مختلف سیستم یکپارچه فناوری اطلاعات سازمان از قبیل CRM، اتوماسیون اداری و …
    3. خدمات گسترده و هوشمند به مشتری با اتصال به انواع پلتفرمهای منابع اطلاعاتی سیستم
    4. امکان نظارت و مدیریت با استفاده از قابلیتهای بخش بندی
    5. پنل مدیریتی با کاربری آسان و امکان نمایش شاخص های مهم در Wallboard
    6. منوهای صوتی، راهنمایی مشتریان بصورت هوشمند مبتنی بر سناریو های از پیش تعیین شده
    7. نظر سنجی (مشتریان درباره خدمات ما چگونه می اندیشند)
    8. قابلیت  سیار بودن (مهم نیست در کجا به تلفن پاسخ می دهید)
    9. کنفرانس صوتی و تصویری
    10. مدیریت بهینه صف های انتظار و تماسهای بهمنی
    11. امکان برقراری تماس های گروهی خودکار
    12. شناسایی مشترک و اطلاع رسانی خودکار به مشترکین در حوزه های مختلف از جمله بروز اشکال در سرویس ها:
    13. توليد گزارش و آمارهاي متنی و گرافیکی متنوع و سفارشی مبتنی بر نیاز مدیر سیستم
    14. امکان ارائه كد پيگيري خودکار به مشتری
    15. امکان اتصال به درگاه های پرداخت الکترونیکی (پرداخت قبوض و صورتحسابها و…)
    16. ضبط مکالمات تلفنی و سوابق تعامل با مشتری همراه با جزئیات
    17. تهیه منظم پشتیبان از پیکیربندی سیستم
    18. پایداری (Availability) حداکثری سیستم

 

برخی از موارد استفاده از مراکز تماس :

پاسخ دهید